Le demandeur
Une adresse à qui répondre, même sans fiche client.
Chaque demande devient une conversation suivie jusqu’au bout
Un message laissé sur votre site ouvre un ticket. Votre réponse part par mail, et le délai se mesure sans compter le temps où vous attendez le client.
Compris dans toutes les formules, avec les autres modules.
Une file de support montre qui s’occupe de chaque demande et depuis combien de temps le client attend. Chaque échange reste dans l’historique du ticket.
D’une demande à sa note de satisfaction
L’écran change avec chaque étape. Choisissez une étape pour la revoir.
Ce que le module sait faire
Notes internes
Visibles de l’équipe seulement, et marquées comme telles.
Délais par priorité
Comptés en temps de traitement, avec alerte en cas de retard.
Vues de travail
Ouvertes, non assignées, les miennes, en retard, clôturées.
Réponses types
Un texte prêt, qui peut aussi changer la colonne ou la priorité du ticket.
Satisfaction
Une question après résolution, désactivée par défaut.
Relié au reste de Puwapi
Ce que vous saisissez ici sert ailleurs, sans le recopier.
- ClientsSi le demandeur a une fiche, ses tickets y apparaissent.
- ProjetsUne file est un projet, avec ses propres colonnes.
- FormulairesUn formulaire public peut ouvrir un ticket.
- AssistantIl rédige une description, vous la relisez.
Selon la formuleStarterBusinessScale
Utilisateurs110Illimités
Actions IA par mois1001 0005 000
Export des donnéesLimitéOuiOui
Le module est compris dans les trois formules.Voir toutes les formules
Les questions sur le support
Puis-je avoir plusieurs files ?
Oui, une par sujet ou par équipe : support, commandes, partenaires. Chacune a ses colonnes et ses délais.
Le client voit-il mes notes internes ?
Non. Une note interne ne part jamais par mail, et elle se distingue à l’écran d’une réponse au client.
Comment les délais sont-ils fixés ?
Par priorité, dans les réglages de la file. L’horloge s’arrête quand le ticket attend une réponse du client.
Essayez le module Support avec le reste de Puwapi
Quatorze jours avec toute l’équipe et tous les modules. Sans carte bancaire.
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