Chaque demande suivie jusqu'à sa résolution. Module Support Puwapi pour le SAV et les demandes internes.
Une seule file pour le SAV et les demandes internes, avec des notes internes que le client ne voit jamais et des réponses qui, elles, lui parviennent.
Support
Module Puwapi · actif
File de demandes unique
Chaque demande suit un cycle clair, du premier message à la résolution.
Notes internes
Échangez en interne sur une demande sans que le client ne le voie jamais.
Réponses client
Les réponses destinées au client sont clairement distinguées des notes internes.
Vues Kanban, calendrier et liste
Le même moteur que Projets, pour visualiser vos demandes comme vous le souhaitez.
La boîte mail partagée où les demandes se perdent
Une demande arrive par email, une autre par téléphone, une troisième ailleurs : impossible de savoir qui a répondu quoi ni où ça en est. Le module Support réunit tout dans une file unique, du premier message à la résolution.
Comment ça marche
Une demande arrive
Par formulaire, email ou création manuelle, elle rejoint la file de Support.
Votre équipe échange
Notes internes pour se coordonner, réponses visibles par le client pour le tenir informé.
Vous la résolvez
Le statut passe à résolu, et l'historique complet reste consultable.
Tout ce que fait Support
File de demandes unique
Chaque demande suit un cycle clair, du premier message à la résolution.
Notes internes
Échangez en interne sur une demande sans que le client ne le voie jamais.
Réponses client
Les réponses destinées au client sont clairement distinguées des notes internes.
Vues Kanban, calendrier et liste
Le même moteur que Projets, pour visualiser vos demandes comme vous le souhaitez.
Formulaires connectés
Une soumission de formulaire peut créer un ticket automatiquement.
Connecté au reste de la plateforme
Support partage le même moteur que Projets : mêmes vues, même numérotation, mêmes connecteurs (formulaires, GitHub). Chaque ticket peut être rattaché à une fiche client du Hub CRM. Le module Support est inclus dans toutes les formules.
Questions fréquentes
Le module Support remplace-t-il Zendesk ?
Pour la plupart des usages, oui, avec l'avantage que vos tickets restent connectés au reste de la plateforme.
Le client voit-il nos échanges internes ?
Non. Les notes internes restent invisibles pour le client ; seules les réponses que vous lui adressez lui parviennent.
Le module Support est-il inclus dans mon abonnement ?
Oui. Il est inclus dans toutes les formules, dès la formule Starter.
Souvent utilisés ensemble
Prêt à essayer ?
Toutes les fonctionnalités, gratuitement pendant 14 jours. Sans carte bancaire.