Question 1

C'est quoi exactement Puwapi ?

Accepted Answer

Une plateforme logicielle qui regroupe dans un seul produit les outils dont les PME et commerces ont besoin au quotidien : gestion de rendez-vous, CRM, facturation, fidélité client, bornes de commande, messagerie d'équipe et boutique en ligne. Tous les modules partagent les mêmes données, sans synchroniser ni copier-coller entre eux.

Question 2

Pour qui c'est fait ?

Accepted Answer

Pour les TPE et PME de 1 à 50 personnes qui exercent un métier de service ou de commerce : coiffeurs, restaurants, instituts de beauté, cabinets médicaux, garages, agences, consultants, commerces de proximité, franchises.

Question 3

En quoi Puwapi est différent de HubSpot ou Salesforce ?

Accepted Answer

Ces outils sont conçus pour des équipes commerciales avec un budget IT. Puwapi est conçu pour un restaurateur ou un coiffeur qui gère son activité seul ou avec une petite équipe sans formation, sans intégrateur. L'interface est faite pour être ouverte le matin et refermée le soir, sans six mois de configuration.

Question 4

Est-ce que je dois prendre tous les modules ?

Accepted Answer

Non, et vous n'avez rien à choisir : votre formule inclut tous les modules. Un salon de coiffure utilisera surtout Rendez-vous et Fidélité, une agence plutôt Projets et Facturation, et les autres modules restent disponibles le jour où vous en avez besoin. Seules les options Bornes et Boutique en ligne s'ajoutent à part.

Question 5

Puwapi existe depuis quand ?

Accepted Answer

Puwapi vient d'ouvrir. Vous pouvez créer votre compte dès aujourd'hui et essayer la plateforme complète pendant 14 jours, sans carte bancaire. Les premiers commerces inscrits bénéficient d'un accompagnement de démarrage personnalisé.

Question 6

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Vous accédez à toutes les fonctionnalités de la formule Business pendant 14 jours, sans restriction. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription. À l'issue de l'essai, votre compte passe en lecture seule si vous ne choisissez pas un abonnement, vos données sont conservées 30 jours.

Question 7

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

Selon le module, entre 10 et 45 minutes. Le module Rendez-vous est fonctionnel en une vingtaine de minutes, avec un lien de réservation que vos clients peuvent utiliser immédiatement. Les modules plus complexes (Bornes, E-commerce) peuvent nécessiter quelques heures pour paramétrer le catalogue.

Question 8

Est-ce que je dois installer quelque chose ?

Accepted Answer

Non. Puwapi est 100 % en ligne. Aucune installation sur votre ordinateur. Les bornes de commande tournent sur n'importe quelle tablette Android (une configuration initiale de 15 minutes suffit).

Question 9

Mes employés peuvent-ils utiliser Puwapi depuis leur téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Le Hub et les modules de gestion sont accessibles depuis n'importe quel navigateur mobile. L'application fidélité cliente est disponible sur iOS et Android.

Question 10

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Les prix affichés sur la page tarifs sont exhaustifs. Le seul coût variable est celui des transactions en ligne (voir la section dédiée sur la page tarifs) et des SMS marketing à l'usage.

Question 11

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, sans préavis ni frais de résiliation. La résiliation s'effectue depuis votre espace en 2 clics. Vos données vous sont exportables avant la fermeture du compte.

Question 12

Comment fonctionne la facturation des modules complémentaires ?

Accepted Answer

Chaque module actif est facturé séparément, en plus de la formule Hub. Vous recevez une facture récapitulative unique chaque mois avec le détail ligne par ligne.

Question 13

Est-ce que je peux avoir une facture au nom de ma société avec TVA ?

Accepted Answer

Oui, automatiquement. La TVA française (20 %) s'applique pour les clients basés en France. Chaque mois une facture PDF est disponible dans votre espace.

Question 14

Je suis auto-entrepreneur, est-ce que Puwapi est adapté ?

Accepted Answer

Oui. La formule Starter à 29 €/mois couvre les besoins d'un indépendant (CRM, facturation, tableau de bord). Le module Rendez-vous Solo à 19 €/mois complète bien ce profil.

Question 15

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Sur des serveurs en Europe (hébergement Contabo). Vos données ne quittent jamais l'Union Européenne.

Question 16

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Les données mail sont chiffrées au repos (AES-256). Les accès sont protégés par double authentification pour les administrateurs. Chaque client est isolé, un autre utilisateur de Puwapi n'a aucun accès à vos données.

Question 17

Que se passe-t-il si je veux récupérer mes données ?

Accepted Answer

Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données (clients, factures, rendez-vous, historiques) depuis votre espace à tout moment, au format CSV ou JSON.

Question 18

Puwapi est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Vos données clients sont traitées conformément au RGPD. Puwapi agit en tant que sous-traitant, vous restez responsable du traitement de vos données clients. Un DPA est disponible sur demande pour les formules Business et au-dessus.

Question 19

Mes clients peuvent-ils demander la suppression de leurs données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez supprimer un profil client depuis le Hub à tout moment. Les données sont effacées dans les 30 jours suivant la demande.

Question 20

Le module Rendez-vous remplace-t-il Calendly ?

Accepted Answer

Pour la grande majorité des cas, oui, avec en plus l'avantage que vos rendez-vous remontent directement dans votre CRM Puwapi et dans les analytics. Calendly ne sait pas qui est votre client, Puwapi si.

Question 21

Les bornes fonctionnent-elles sans connexion internet ?

Accepted Answer

Non. Les bornes nécessitent une connexion internet pour transmettre les commandes à la cuisine et traiter les paiements. Nous recommandons une connexion filaire pour les bornes en environnement restaurant.

Question 22

Est-ce que l'application de fidélité est à mon logo ou au logo Puwapi ?

Accepted Answer

À votre logo et vos couleurs. L'application de fidélité est en marque blanche, vos clients ne voient pas Puwapi.

Question 23

Je peux avoir plusieurs adresses email professionnelles ?

Accepted Answer

Oui. Avec la Suite Bureautique, chaque membre de votre équipe dispose d'une adresse prenom@votredomaine.fr. Vous pouvez aussi créer des adresses génériques (contact@, reservation@).

Question 24

Le module e-commerce est-il adapté aux petits catalogues ?

Accepted Answer

Oui. Il n'y a pas de minimum de produits. Que vous ayez 3 produits ou 3 000, le module s'adapte.

Question 25

Comment fonctionne le support ?

Accepted Answer

Par email pour tous les abonnés (délai 48h Starter, 24h Business). Chat dédié pour Scale (délai 4h). Support prioritaire et interlocuteur dédié pour Enterprise.

Question 26

Est-ce qu'il y a des formations disponibles ?

Accepted Answer

Des guides et tutoriels vidéo sont disponibles dans l'espace d'aide. Les formules Scale et Enterprise incluent une session d'onboarding personnalisée avec l'équipe Puwapi.

Question 27

Je ne suis pas très à l'aise avec les outils informatiques. Est-ce que ça va quand même ?

Accepted Answer

Oui. Puwapi est conçu pour des professionnels qui n'ont pas de formation informatique. L'interface est pensée pour être comprise du premier coup. Si vous êtes bloqué, le support est là, sans jargon technique dans les réponses.

Question 28

Puwapi s'intègre avec Google Agenda et Outlook ?

Accepted Answer

Oui, nativement. Les rendez-vous créés dans Puwapi apparaissent automatiquement dans Google Agenda et Outlook Calendar, sans synchronisation manuelle.

Question 29

Est-ce que Puwapi se connecte à mon logiciel de comptabilité actuel ?

Accepted Answer

Avec les formules Business et au-dessus, oui : connecteurs disponibles pour Pennylane, Sage, EBP et QuickBooks. D'autres intégrations sont en cours de développement.

Question 30

Est-ce que je peux garder mon adresse email actuelle Gmail ou Outlook ?

Accepted Answer

Oui. La Suite Bureautique peut connecter votre Gmail ou Outlook existant et les lire dans une interface unifiée. Ou vous pouvez basculer sur une adresse Puwapi à votre domaine, c'est votre choix.

Les réponses à toutes vos questions. Foire aux questions sur Puwapi, la plateforme SaaS pour PME.

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